Čelik, Mirza, and Amer Omanović. 2018. “VAŽNOST KONCEPTA ODNOSA SA KLIJENTIMA U SISTEMU TQM-A JAVNIH KOMUNALNIH PREDUZEĆA U BOSNI I HERCEGOVINI”. Uprava 9 (1):61-74. http://journal.fu.unsa.ba/index.php/uprava/article/view/114.